Política de privacidad

Sabemos que al realizar compras en línea usted deposita una gran confianza en nosotros, por lo que tratamos su confianza con la mayor seriedad. La presente Declaración de Privacidad describe el modo en que utilizaremos los datos que usted nos facilite a través de este sitio web, hotels.com (en adelante “nuestro Sitio Web”), gestionado por hotels.com, L.P. (en adelante "nosotros"). Observe que la presente Declaración de Privacidad forma parte de nuestro Sitio Web, así como de los servicios que prestamos a nuestros usuarios, y no puede, bajo ningún concepto, considerarse independiente de las Condiciones Generales de Uso o del proceso de adhesión, uso o transacción. Al transmitir información mediante este Sitio Web, usted se compromete a aceptar las prácticas descritas en la presente Declaración de Privacidad. La presente Declaración de Privacidad trata los siguientes aspectos:

1. Qué información relativa a usted recopilamos en línea.
2. Cómo utilizamos la información.
3. Con quién compartimos la información.
4. Qué opciones tiene el usuario en lo referente a la recopilación, el uso y la distribución de información
5. Qué tipos de procedimiento de seguridad existen para ayudar a proteger la pérdida, el uso indebido o la modificación de la información que poseemos.
6. Cómo puede el usuario corregir sus datos personales si éstos contienen alguna imprecisión.
7. Cómo le notificamos los cambios que puedan realizarse en esta Declaración de Privacidad.
8. Cuándo entró en vigor la Declaración de Privacidad

Para toda pregunta relativa a esta declaración, los usuarios pueden dirigirse al servicio al cliente de hotels.com enviando un correo electrónico aquí. Para realizar una reserva en nuestro Sitio Web, le pediremos que complete y envíe un formulario en línea con sus datos personales (si aún no es miembro de hotels.com). Dicha información incluye su nombre, teléfono de casa o de su trabajo, número de fax, dirección de correo electrónico y número de tarjeta de crédito, fecha de expiración y dirección para la facturación. Estos datos se utilizarán para gestionar sus solicitudes de servicios de hotels.com, para procesar su reserva y notificarle el estado de la reserva por correo electrónico o por fax. Cuando vuelva a acceder a nuestro Sitio Web, le pediremos su dirección de correo electrónico y la referencia de la reserva realizada, así como otros datos personales clave que le permitirán acceder a la información de su reserva. Asimismo, le pediremos los datos personales de las personas para las que haga las reservas. Para ello, deberá obtener el consentimiento de dichas personas. Con esta información haremos la reser va de las habitaciones en el hotel o el alojamiento solicitado y, si así lo solicita, enviaremos un correo electrónico de notificación de la reserva a las personas interesadas.

hotels.com puede permitirle registrarse para convertirse en miembro. Donde hotels.com le permite llevar a cabo el registro de miembros le expondremos exactamente el procedimiento y las condiciones para ser miembro. Al convertirse en miembro de hotels.com, le pedimos que proporcione su nombre, dirección, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico, un nombre de usuario único, la contraseña y la confirmación de dicha contraseña. Esta información se registra en el formulario a este efecto con los siguientes fines: (1) guardar su identificación personal; (2) completar las reservas de hotel y alquiler de coches, así como para completar sus peticiones para otros productos o servicios e viajes; (3) permitir que nuestro servicio al cliente se ponga en contacto con usted cuando sea necesario para la realización de las actividades descritas de hotels.com; (4) personalizar el contenido de nuestro Sitio Web y satisfacer sus necesidades; (5) realizar investigaciones para mejorar la calidad de los servicios que le ofrecemos en nuestro sitio. Además, se le pide que proporcione su dirección de correo electrónico para la finalidad de confirmarle su nueva adhesión como miembro, así como todas las reservas que realice en línea. Asimismo, si no desea utilizar el correo electrónico puede facilitar un número de fax y se le enviarán dichos datos por fax. Con el fin de ayudarnos a comprobar la eficacia de nuestra comunicación por correo electrónico, le enviaremos adjunto un Web beacon, o “contador de visitantes”, que activará una confirmación automática cuando usted abra uno de nuestros correos electrónicos.

En tanto que miembro, acepta recibir ocasionalmente por el medio seleccionado (correo electrónico o fax) nuevas ofertas especiales, servicios de hotels.com y otras novedades destacadas. En cualquier momento puede rechazar el recibo de dichos mensajes. Consulte para tal finalidad la sección “Opción de rechazo" descrita más abajo.

Además de la información indicada anteriormente, si lo desean, los miembros pueden facilitarnos sus preferencias de viajes, los datos para pagos con tarjeta de crédito y otros datos personales. Esta información se utiliza principalmente para ayudar a los miembros a hacer reservas rápidamente sin que tengan que introducir los mismos datos repetidas veces.Asismismo, Hotels.com desea capturar información relativa sus accesos a nuestra web a través de los links incorporados en los mensajes comerciales que Hotels.com le envíe, conforme a lo indicado en el párrafo anterior. La información recogida será utilizada posteriormente para adaptar nuestras comunicaciones comerciales a sus preferencias. Dichas comunicaciones únicamente se referirán a información acerca de nuestras ofertas de viaje que puedan ser de su interés y solo serán remitidas si usted ha consentido a su repección. De vez en cuando podemos realizar encuestas o concursos solicitando información a los usuarios que deseen participar.. La participación es totalmente voluntaria y, por lo tanto, usted tiene la opción de remitirnos o no la información solicitada. Generalmente se le solicitarán datos de contacto, como el nombre y la dirección de envío, así como datos demográficos, como el código postal. Los datos de contacto se utilizarán para notificar quiénes han sido los ganadores y cuáles los premios. La información de la encuesta se utilizará únicamente para supervisar y mejorar el uso de nuestro Sitio Web, así como nuestros servicios. Aunque es posible que recurramos a un proveedor de servicios para realizar dichas encuestas y concursos, como indicamos en la sección “Divulgación de información", éste no podrá utilizar sus datos personales con ningún otro fin que el de prestar sus servicios profesionales a hotels.com. También podremos recibir información procedente de otras fuentes y añadirla a los datos de su cuenta. Dicha información incluye los siguientes datos: la actualización de información procedente de otras fuentes, datos que utilizamos para corregir nuestros registros y proporcionar unas comunicaciones y un servicio adecuados; información sobre compras de viajes en sitios web que pertenezcan a nuestras filiales y sucursales (como Expedia.com), que utilizamos para conocer mejor las necesidades de nuestros clientes; y, finalmente, información sobre historial de crédito procedente de oficinas de crédito, información que utilizamos para detectar y prevenir fraudes.

Una cookie es una serie de datos almacenados en su ordenador que contienen información sobre usted. Utilizamos cookies de identificación por sesión (o temporales), que expiran una vez que usted cierra su explorador, y cookies permanentes, que permanecen en el disco duro de su ordenador.

El uso de cookies se debe a varias razones. Por ejemplo, las cookies le permiten registrarse sin tener que introducir su nombre cada vez de modo que sólo deberá facilitar su contraseña para acceder al sistema. Las cookies también sirven para que podamos conocer los intereses de nuestros usuarios y mejorar el servicio de nuestro Sitio Web. La mayoría de los exploradores aceptan cookies automáticamente, pero, si lo prefiere, puede ajustar las preferencias en su explorador para bloquearlas. Si decide rechazar las cookies podrá seguir utilizando nuestro Sitio Web, aunque el acceso a determinadas áreas estará restringido.

También es posible que nuestras empresas publicitarias instalen cookies en su disco duro. Estas empres as pueden utilizar estadísticas globales sobre las visitas que usted haga en nuestro Sitio Web, o en otros sitios, para producir anuncios sobre bienes y servicios turísticos que puedan interesarle. hotels.com no tiene acceso ni puede controlar las cookies que otras empresas publicitarias puedan instalar en su ordenador. Es posible que las redes publicitarias que utilizan cookies permanentes le ofrezcan la opción de rechazar su publicidad. Si desea obtener más información, haga clic aquí.

Estas empresas publicitarias externas pueden utilizar medios para contabilizar la eficacia de sus anuncios. Para ello, recurren principalmente a Web beacons (GIF de 1 píxel), que se encuentran en nuestro sitio para recopilar información anónima. Esta información sobre sus visitas a este y a otros sitios será utilizada para producir anuncios publicitarios sobre bienes y servicios que puedan interesarle. La información que se recopila mediante este proceso es anónima y no po see ningún vínculo que revele la identidad de ninguna persona. Si desea obtener más información y saber más acerca de la opción de rechazo de la recopilación de información por parte de empresas publicitarias externas, haga clic aquí.

Conjuntamente con nuestras campañas de marketing y promoción comercial, podemos utilizar determinadas tecnologías para capturar determinada información estadística en relación con las reservas realizadas a través del Sitio Web. Generalmente, recogeremos dicha información mediante la colocación de un Web beacon (un GIF de un píxel) dentro de nuestras páginas de reservas. La información recogida es completamente anónima y incluye la cantidad total de la transacción realizada y la referencia de la reserva realizada por el sistema. Utilizaremos dicha información para monitorizar la efectividad de nuestras campañas publicitarias y pasaremos, en caso de ser conveniente, dicha información a nuestros afiliados para los mismos propósitos. hotels.com puede utilizar un tercero como proveedor de servicios para el análisis y tratamiento de la información recogida Como la mayoría de servidores de sitios Web, utilizamos archivos de registro que recopilan direcciones de Internet, tipo de explorador, proveedor de Internet, páginas de entrada y salida, tipo de plataforma, fechador y número de clics. Utilizamos esta información para analizar los intereses del usuario, administrar el sitio, seguir los movimientos en general, diagnosticar problemas técnicos con nuestros servidores y recabar información demográfica para análisis globales. Estos datos no identifican a ningún miembro o usuario en concreto y no estando vinculados a ningún dato personal identificativo. Para analizar los movimientos del usuario mediante archivos de registro también utilizamos una herramienta de seguimiento llamada ATG Dynamo, cuyo funcionamiento puede consultarse al fabricante. Como hemos indicado anteriormente, aquellas personas que ya sean miembros de hotels.com, o aquellas que lo soliciten expresamente, podrán recibir ocasionalmente información sobre productos, servicios y ofertas especiales que podrían interesarles. Por respeto a la privacidad de nuestros miembros y usuarios, les proporcionamos la opción de rechazar el recibo de estas comunicaciones. Consulte el apartado Opción de rechazo que figura más abajo. Si usted realiza la reserva de un viaje a través de nuestro Sitio Web, además de notificarle el estado de su reserva (ver apartado “Reservas”), le mandaremos con anterioridad a la fecha de su viaje un correo electrónico con toda la información relevante acerca del viaje y la destilación elegida que pueda ser de su interés. Ocasionalmente podremos incluir información acerca de otros productos y servicios que puedan ser de su interés en conexión con el viaje a realizar. hotels.com le ofrecerá la posibilidad de rechazar la recepción de dichos correos electrónicos para futuras reservas. En nuestro afán por mantener los más altos estándares de calidad en la prestación de nuestros servicios a nuestros clientes, le podremos enviar un correo electrónico una vez completado su viaje, de tal modo que pueda proveernos con sus opiniones acerca de su experiencia en el viaje, ofreciéndole de nuevo la posibilidad de no recibir más correos electrónicos. En ocasiones aisladas es necesario enviar a nuestros miembros o usuarios una notificación relacionada con nuestros servicios. Por ejemplo, si el servicio quedase temporalmente suspendido por razones de mantenimiento, nos veríamos obligados a notificarlo a los usuarios con un correo electrónico. Los miembros o usuarios no pueden rechazar el recibo de tales mensajes de carácter no promocional puesto que no tienen fines publicitarios, aunque sí pueden darse de baja como miembros. Mantenemos un contacto regular con nuestros miembros o usuarios para proporcionarles los servicios solicitados. Este contacto se basa en comunicaciones por correo electrónico, fax o teléfono, en función de los deseos de los usuarios. Cuando un miembro o usuario desee suscribirse a nuestro boletín, se le pedirán ciertos datos de contacto como su nombre y dirección de correo electrónico. Por respeto a su privacidad, les damos la opción de interrumpir su suscripción revocando su voluntad de seguir recibiendo nuestro boletín. Consulte a tal fin el apartado Opción de rechazo que figura más abajo. Nuestros miembros o usuarios tienen la opción de rechazar que hotels.com pueda utilizar su información para enviarles comunicaciones de carácter promocional. Los miembros o usuarios que deseen dejar de recibir nuestro boletín y nuestras promociones pueden optar por ello contestando por correo electrónico e indicando “baja” en el asunto, o haciendo clic aquí. Si bien hacemos todo lo posible por salvaguardar la privacidad de los usuarios, existe la posibilidad de que la ley nos obligue a divulgar la información que nos facilitó al adquirir alguno de nuestros productos o servicios. También podríamos tener que divulgar algún dato ante cualquier amenaza a nuestros intereses (como el fraude al cliente) o frente a actividades que pudieran perjudicar a terceros. Por otra parte, podría darse el caso de que necesitáramos proporcionar información de clientes a terceros, por ejemplo, a empresas de tarjeta de crédito, con el fin de resolver los conflictos que suelen derivarse de la actividad normal de la empresa. Compartimos información demográfica global con nuestros colaboradores comerciales y anunciantes. Estos son datos que no pueden revelar la identidad de ninguna persona en particular.

Algunos proveedores de servicios autorizados tienen acceso a los datos de nuestros miembros o usuarios exclusivamente para realizar determinadas funciones o servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, para facturar los bienes y servicios prestados a nuestros usuarios recurrimos a intermediarios externos que procesan las tarjetas de crédito y los cheques bancarios. Asimismo, acudimos a proveedores de servicios para satisfacer pedidos, hacer entregas de paquetes, realizar análisis comerciales y de ventas y proporcionar asistencia de marketing. Dichas empresas no pueden tratar los datos personales que nosotros les proporcionamos con otros fines diferentes a la prestación de los servicios solicitados por hotels.com.

También podemos contratar los servicios de compañías externas fiables para que distribuyan programas de encuestas, promociones o sorteos, tras el término de los cuales nos enviarán los resultados. En tal caso, los datos serán tratados de acuerdo con lo establecido en la presente Declaración de privacidad.

Este sitio funciona mediante la tecnología proporcionada por Fireclick ®, que utiliza un applet de Java pequeño y transparente que aumentará la velocidad de su explorador. En este proceso no se recopila ni se utiliza ningún dato personal. Si por cualquier motivo usted no desea que esta tecnología se active al explorar este sitio, haga clic aquí y se instalará una cookie en su explorador para que dicho servicio no se inicie. Si ha inhabilitado el servicio y desea reactivarlo, haga clic aquí. Para obtener más información acerca de la tecnología de Fireclick, consulte www.fireclick.com.

Finalmente, en ocasiones transmitiremos información global a los proveedores de nuestros servicios. Dicha información no contiene ningún dato personal y se utiliza para elaborar programas y contenidos específicos que pueden ser de interés para nuestros miembros y visitantes del Sitio Web.

Nosotros transmitiremos la información sobre los viajes reservados o adquiridos en el Sitio Web a los proveedores, quienes se encargarán de completar su reserva y prestar los servicios solicitados por usted. Aunque ofrecemos productos de viajes procedentes de proveedores de hoteles, y alquileres de coches, entre otras empresas fiables, no somos responsables ni tenemos ningún control en cuanto al uso, recogida, tratamiento o la divulgación que tales proveedores puedan hacer de los datos del cliente. Por ello, le sugerimos que lea las prácticas de privacidad de información de todos los proveedores de viajes de los que adquiera algún producto en el Sitio Web. Además, de ser necesario, dichos proveedores podrían ponerse en contacto con usted para pedirle más información respecto a la confirmación de su reserva o remitirle cualquier tipo de comunicación. En ningún caso las actividades de tratamiento de datos realizadas por los proveedores serán responsabilidad de hotels.com. Si usted ha accedido al Sitio Web a partir de otro sitio Web, es posible que compartamos sus datos personales con dicho sitio con el fin de comprender mejor el uso de nuestro Sitio Web. Aunque consideramos que las empresas de Internet a partir de las que accedió a nuestro sitio son de confianza, no tenemos ningún tipo de control ni hemos analizado o comprobado el uso que éstas puedan hacer de sus datos sin su permiso. Por ello, le sugerimos que lea las prácticas de privacidad de los sitios Web que le reenviaron a nuestro Sitio Web. La responsabilidad de las operaciones de tratamiento de sus datos personales realizadas por dichos sitios web corresponderá a cada uno de los mismos.Si usted ha accedido al Sitio Web a partir de otro sitio Web, es posible que compartamos sus datos personales con dicho sitio con el fin de comprender mejor el uso de nuestro Sitio Web. Aunque consideramos que las empresas de Internet a partir de las que accedió a nuestro sitio son de confianza, no tenemos ningún tipo de control ni hemos analizado o comprobado el uso que éstas puedan hacer de sus datos sin su permiso. Por ello, le sugerimos que lea las prácticas de privacidad de los sitios Web que le reenviaron a nuestro Sitio Web. La responsabilidad de las operaciones de tratamiento de sus datos personales realizadas por dichos sitios web corresponderá a cada uno de los mismos. Es posible que comuniquemos sus datos personales con nuestras sucursales y filiales de todo el mundo (como Expedia.com), cuyos datos pueden ser consultados clickando aquí:, las cuales se comprometen a proporcionarle una exhaustiva selección de paquetes de viaje y servicios para satisfacer sus necesidades. Al compartir dicha información tenemos la posibilidad de comprender mejor de qué modo nuestras diversas ofertas de productos y servicios ayudan a los miembros o usuarios.. En la medida en que nuestras sucursales y filiales tengan acceso a información acerca de usted, la tratarán por lo menos con el mismo grado de protección con que tratan la información que obtienen de sus propios usuarios. Puesto que seguimos buscando maneras de ofrecer aún mejores servicios a nuestros clientes, es posible que vendamos alguna de nuestras sucursales o unidades comerciales. Del mismo modo, podríamos ser adquiridos por otra empresa o bien fusionarnos con ella. En todos estos casos, la información de nuestros clientes se transferiría en tanto que activo empresarial. En el caso de que cualquiera de sus datos personales se transfiera y pase a estar sujeto a una política de privacidad distinta a ésta. Los datos personales de nuestros miembros y usuarios serán tratados por Hotels.com en Estados Unidos. Además, tal y como hemos descrito anteriormente, las terceras personas con quienes compartamos su información pueden residir en países no pertenecientes a la Unión Europea, como es el caso de Estados Unidos. Al utilizar nuestro Sitio Web, usted acepta que su información sea tratada en los Estados Unidos, así como en otros países en los que puedan establecerse nuestros colaboradores, proveedores de servicios, sucursales y filiales. Respecto de los datos recopilados de usuarios o miembros españoles mediante el Sitio Web les informamos que el representante de hotels.com en España en relación con la materia de protección de datos es Expedia Spain, S.L. con domicilio en Plaza de Callao, número 5, planta 10, Madrid. Ante dicha empresa podrá usted ejercer los derechos reconocidos (derechos de acceso, rectificación o cancelación y oposición) en la legislación de protección de datos mediante correo postal. Recuerde que nuestro Sitio Web contiene enlaces que le conducirán a otros sitios. Es posible que estos sitios recopilen algunos de sus datos personales. La presente Declaración de Privacidad no incluye las prácticas o políticas de recopilación de información de dichos sitios web.

Sus datos personales están bien protegidos gracias a nuestras medidas de seguridad. Por ejemplo, utilizamos una tecnología de codificación para codificar los números de su tarjeta de crédito. Además, autorizamos el acceso a los datos personales sólo a aquellos empleados que necesiten dicha información para desempeñar una tarea específica (por ejemplo, nuestro contable o el representante del servicio al cliente). Asimismo, los servidores que almacenan los datos personales se guardan de forma totalmente segura.

Si tiene alguna duda respecto a la seguridad de su información, envíe un correo electrónico a Atención al cliente.

Los miembros y usuarios pueden solicitar el acceso a los datos personales que hemos recopilado para actualizarlos en cualquier momento. El miembro o usuario deberá modificar dichos datos en caso de ser necesario para la correcta prestación de servicios, puesto que hay cambios que hotels.com no puede conocer y pueden afectar a la prestación de los servicios (como por ejemplo un cambio de domicilio). Para ello, los miembros y usuarios pueden dirigirse a nuestro Centro de ayuda en Atención al cliente o contactarnos directamente por correo postal en los datos de contacto que figuran más abajo. Los miembros pueden asimismo modificar sus datos personales en la página de perfil de miembros de nuestro sitio o mediante el ejercicio del derecho de rectificación de acuerdo con la legislación vigente de protección de datos. En el caso de que cambiáramos nuestras prácticas de privacidad, modificaríamos igualmente la presente Declaración de Privacidad, así como su fecha de entrada en vigor, de modo que usted siempre sabría qué información recopilamos, cómo la utilizamos y con quién podríamos compartirla. De igual modo, le comunicaremos cualquier cambio material en la presente Declaración de Privacidad mediante la publicación de una notificación visible en nuestro Sitio Web. Le recomendamos que revise periódicamente la presente Declaración para conocer cómo tratamos y protegemos su información personal. Si tiene alguna pregunta o sugerencia respecto a nuestra Declaración de Privacidad, póngase en contacto con nosotros en: Hotels.com, L.P.
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